Farmacias de Similares Chile S.A. con domicilio legal en Camino Lo Echevers 550, módulos 16, 17 y 18, Quilicura, Santiago, Chile (en lo sucesivo "SIMILARES"), ofrece funciones de sitio web y otros productos y servicios. Cuando usted visita o compra en https://www.drsimi.cl, (en adelante, el “Sitio”) utiliza los productos o servicios de "SIMILARES" (denominados colectivamente como los "Servicios").
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PRIVACIDAD

Le rogamos que revise nuestro Aviso de privacidad que también rige el uso que realice del Sitio y los Servicios, para que conozca nuestras prácticas. Los datos personales proporcionados por usted serán utilizados para procesar la compra, llevar a cabo la transacción, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos.
Para tales efectos, SIMILARES podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados conforme a la normativa legal vigente en Chile.
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Los servicios de adquisición y entrega a domicilio de los productos que se comercializan en el presente Sitio, derivan de un encargo que el Usuario realiza a SIMILARES, a través de un contrato de mandato remunerado que se celebra entre Usted en su carácter de mandante y SIMILARES en su carácter de mandatario, el cual se formaliza por el simple uso del Sitio y la aceptación de los presentes términos y condiciones; dicho mandato consiste en la instrucción que usted gira a SIMILARES para que SIMILARES de forma unilateral designe a una persona que adquiera a nombre y representación del Usuario, en cualquiera de los establecimientos autorizados en el presente Sitio los productos elegidos a nombre del Usuario, lo anterior por la remuneración previamente comunicada, que es equivalente al costo de despacho.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cada vez que utilice un Servicio o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros vía electrónica en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás Servicios. Usted acepta en este acto que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

DERECHOS DE AUTOR

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de "SIMILARES", y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier Servicio es propiedad exclusiva de "SIMILARES", y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

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LICENCIA Y ACCESO

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LIBRO DE REGISTRO Y/O RECLAMOS

SIMILARES tendrán un libro de registro deberá estar a disposición del público. En dicho registro electrónico, usted podrá dejar constancia de sus observaciones, así como realizar y consultar los reclamos que en él consten. CALIDAD SIMILARES no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Sitio, en los Servicios ni en los Servicios prestados por terceros, que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo antes señalado, usted deberá utilizar las medidas tecnológicas existentes para evitar este tipo de efectos y potenciales daños, de los cuales SIMILARES no será en ningún caso responsable.

SU CUENTA

Es posible que usted requiera crear una cuenta de "SIMILARES" propia, acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos Servicios. Cuando usted utiliza los Servicios es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Para comprar usted requiere contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos Servicios. Cuando usted utiliza los Servicios es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la contraseña, Usted tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia.
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OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

En su caso, los usuarios podrán publicar sus opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos; enviar comunicaciones; y someter sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o que de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario de productos o servicios similares a los presentados, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido. "SIMILARES", no revisa regularmente el contenido publicado, pero nos reservamos el derecho de eliminar o modificar dicho contenido.
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PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de SIMILARES incluyen impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior independientemente de los gastos de envío que pudieran generarse para la entrega de los productos, conforme al mandato que el Usuario otorgue. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista que aparece para productos en cualquier Servicio de "SIMILARES", representa el precio de venta al público listado en dicho producto.

DISPONIBILIDAD

Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrará disponible usted tendrá la opción de solicitar la devolución del dinero gastado en el medicamento o esperar a que el medicamento vuelva a estar disponible o el envío del bioequivalente del medicamento, en el caso que el cambio del medicamento signifique un incremento o disminución del precio del medicamento, en el caso de incremento el cliente debera completar el pago del medicamento y en el caso de una disminución del precio del producto, Farmacias de Similares gestionará la devolución del sobrante de acuerdo a las políticas de devolución de la empresa.

Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio y respetando el uso racional. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en que el Usuario opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un Usuario coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del usuario (asociados a convenios con las distintas entidades previsionales). Las promociones, ofertas y descuentos que son válidos en las farmacias pueden no ser válidas en el sitio y viceversa.
El sitio procurará otorgar automáticamente al usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos.

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice su encargo a SIMILARES para la adquisición de los medicamentos y/o productos de su pedido se le enviará a su correo electrónico con la aceptación de su encargo de pedido, así como los detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago de los medicamentos y/o productos ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que eligió, ni que el pedido ha sido confirmado. En consecuencia, toda aceptación del encargo de compra en el sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la autorización de la transacción por parte de SIMILARES, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para esta autorización, SIMILARES verificará: (i) Si se encuentran los productos en stock al momento de la aceptación de la oferta; (ii) El medio de pago ofrecido por usted; (iii) Que los datos proporcionados por el usuario coincidan con los indicados en la orden de compra. Una vez verificados los datos señalados precedentemente, se enviará una confirmación electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado, momento a partir del cual se envía la confirmación escrita al usuario y se entiende que hay consentimiento, iniciándose el proceso de compra por mandato. Si en un día hábil no ha recibido el correo de confirmación del pedido, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta o contactarse a los números telefónicos: +569 9361 5973 - +569 9361 5975, en horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas solicitando el estatus del pedido.
SIMILARES, expenderá medicamentos bajo las siguientes modalidades: Productos farmacéuticos de venta directa, podrán continuar de manera automática hacia la preparación del despacho. Siempre garantizando que el expendio de estos productos se limite a un numero de cajas o tratamientos, evitando la compra en cantidades indiscriminadas.
Productos farmacéuticos de venta bajo receta médica, una vez el usuario identifique a cabalidad el producto farmacéutico buscado y determine la cantidad de unidades a comprar para cumplir con el tratamiento prescrito, este deberá disponer a través de la plataforma web a la farmacia, la receta médica, la que podrá ser electrónica o una copia digitalizada de una receta médica emitida por medios físicos será validada por el director técnico.
Productos farmacéuticos de venta bajo receta médica retenida, retiro en tienda, en el caso del expendio de medicamentos con condición de venta receta médica retenida el cliente deberá disponer la receta médica a través de la plataforma web a la farmacia, la que podrá ser electrónica o copia digitalizada de una receta médica emitida por medios físicos cuya idoneidad será validada por el director técnico. En el caso que se traté de una copia digitalizada, para la compra, la receta física deberá entregarse por parte del cliente al director técnico en la farmacia, el cual verificará la correspondencia entre el soporte físico entregado por el paciente y la receta médica digitalizada presentada.
Se deja constancia que las recetas médicas deberán ser válidamente emitidas, esto significa que la receta sea emitida por un médico tratante debidamente reconocido por el Ministerio de Salud y contener los elementos mínimos definidos por el Ministerio competente, en formato JPG (fotografía) o PDF. Si la receta no se adjunta y/o presenta de acuerdo con lo indicado precedentemente no podrá se podrá continuar con el procesamiento del pedido por encargo, pudiendo “SIMILARES” reservarse el derecho de cancelar el pedido por encargo
Si por algún motivo su Banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar su pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de un día a dos días hábiles posteriores a su compra. Finalmente, el usuario debe acudir a la sucursal que escogió para retiro del producto y presentar su número de pedido enviado en el email de confirmación de compra, con éste el proceso de compra finaliza entregándose sus productos y boleta que corresponde.

PROCESO DE PAGO

SIMILARES para la gestión de su pago utiliza la plataforma de Webpay y puede a futuro utilizar otras plataformas de pago, sin que SIMILARES tenga acceso a dicha información. Es obligación del usuario consultar el aviso de privacidad del sitio de webpay en www.webpay.cl. Las transacciones que se efectúen en la plataforma se podrán realizar con los siguientes medios de pago: pago de tarjetas como Visa, Mastercard, Magna, Diners y American Express; tarjeta de débito, tarjetas de prepagos y las tarjetas comerciales de convenio con SIMILARES.
Cada vez que usted ingrese a la plataforma deberá indicar si su compra será con DESPACHO O RETIRO EN TIENDA, luego seleccione un producto y adjuntar la receta si así se requiriera, y una vez que haya terminado de seleccionar y se encuentre seguro de su encargo de compra deberá dar clic en el botón “ir a pagar” y se le solicitará lo siguiente:

Acceder a la página de webpay o la plataforma de pago habilitada en el sitio web que sea de su preferencia, quien es el responsable del tratamiento de sus datos, en la cual podrá escoger su forma de pago.
Deberá ingresar los datos solicitados entre los que pueden estar el número de su tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y código de seguridad.
Aceptar los términos y condiciones de la compra.
El cliente debe dar clic en “IR A PAGAR”
En cuanto da clic en “IR A PAGAR”, se desplegará en la pantalla un mensaje de agradecimiento por su compra, adicional a lo anterior usted recibirá en el correo electrónico que haya ingresado a su registro, la información del pago y horarios de retiro en tienda.
Si usted solicitó RETIRO EN TIENDA, el plazo máximo para retiro es de 1 semana. Si no se retira dentro del plazo indicado, la Farmacias se comunicará con el cliente a fin de informar el plazo vigente, y en su caso, anularse la compra si no se retira el producto.

DESPACHO

SIMILARES podrá realizar el despacho a domicilio hasta en 72 horas siguientes desde la confirmación del pedido. El paquete de despacho estará sellado y etiquetado con, la siguiente información:
a. Datos del cliente y dirección.
b. Datos de contacto del establecimiento que despachó el pedido.
c. Indicación de condiciones especiales de transporte en caso de ser necesario.

Si el cliente no está en su domicilio o no se encuentra persona adulta que pueda recibir el pedido, éste no podrá ser entregado, en este caso el pedido volverá al establecimiento que despachó a la espera de su reprogramación de envío. Sólo existirán 2 intentos de envío, en el caso de que por segunda vez no se pueda entregar el pedido regresará nuevamente a la sucursal de origen informándole a su número de contacto o correo electrónico registrado, la tienda donde debe retirar su pedido o bien proceder a su devolución.

GARANTIA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO
Los productos de nuestra plataforma cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, teniendo el usuario el derecho irrenunciable a optar en caso de fallas, previa restitución, su reposición o devolución de la cantidad pagada. Este derecho no podrá ejercerse cuando la falla se hubiere producido por un hecho imputable al cliente.

No obstante, expresamente SIMILARES declara que atendida la naturaleza de los productos adquiridos a través de la plataforma y que no pueden ser devueltos por riesgo de deteriorarse o caducar con rapidez o por ser de uso personal, éstos no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

En cuanto a la garantía legal, dentro de los 6 meses desde la fecha de recepción del producto, verificada una la falla del producto, el cliente podrá optar por la devolución del dinero, cambio de producto o reparación.

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de medicamentos, no podrán realizarse devoluciones, aquellos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción, esto en conformidad a la normativa sanitaria vigente, principalmente al Decreto 466 que aprueba Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos autorizados.

El cliente deberá llamar a los números telefónicos: +569 9361 5973 - +569 9361 5975, en horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas o a través del formulario de reclamos www.drsimi.cl/formularioreclamos que está disponible en la plataforma web para gestionar el proceso de devolución e indicar los motivos de devolución.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Las compras realizadas en la plataforma gozan del beneficio de satisfacción garantizada de cambio de producto, salvo expresamente, medicamentos que no gozan de este beneficio que son aquellos productos bajo refrigeración y medicamentos controlados.
Si al usuario un producto no le gustó o quiere uno distinto puede cambiarlo por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia, dentro de los 07 días hábiles desde realizada la entrega del producto.
Los productos no pueden haber sido usados o abierto su empaque, y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue entregado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio.
Para gestionar el cambio debe realizarse las siguientes acciones:
a) Comunicarse a través de SIMITEL: El cliente deberá llamar a los números telefónicos: +569 9361 5973, +569 9361 5975 o al correo electrónico simitel@farmaciasdoctorsimi.cl, en horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
b) Comunicarse a través de FORMULARIO ÚNICO de Reclamos: El formulario único de Reclamos está disponible en la plataforma web.
c) Informar al ejecutivo/a o consignar en el correo electrónico, número de cédula de identidad, número del pedido y el motivo del cambio.
d) Se informará en la sucursal que debe entregarse el producto junto con su boleta en las condiciones indicadas para su revisión de calidad y aprobación de cambio del producto.
e) De no cumplir con el estado óptimo indicado, SIMILARES se reserva el derecho de rechazar el cambio del producto dependiendo del estado de la mercancía. SIMILARES no se hará responsable por el mal uso que el usuario proporcione a los productos. En estos casos, entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
f) De cumplir con el estado óptimo, el personal hará el cambio de producto.
En base a este beneficio, no hay devolución de dinero por ningún producto, sólo puede realizarse cambios de productos por igual o mayor valor.

POLÍTICAS, MODIFICACIÓN E INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

Por favor revise nuestras demás políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también rigen el uso por parte de usted de los Servicios. Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, Condiciones de los Servicios, y estas Condiciones de Uso en cualquier momento y el uso continuo de los Servicios por parte de usted acreditará su aceptación de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos y cada uno de sus alcances por la ley chilena.

EXPENDIO DE PRODUCTOS

El expendio de los productos farmacéuticos se hará de acuerdo a las condiciones de venta aprobadas en los respectivos registros sanitarios y rotuladas en su envase, las cuales pueden ser: (1) Venta Directa, es decir, sin receta = VD; (2) Venta bajo receta simple = R; (3) Venta bajo receta retenida = RR; (4) Venta bajo receta cheque = RCH / En los casos en que sea procedente, el expendio se hará conforme a la respectiva receta y solo para consumidores finales. (Norma: DS. 466/1984, MINSAL).

DATOS DEL VENDEDOR:
Farmacias de Similares Chile S.A. Agencia Chile.
Representante legal: Hugo Ignacio Silva Negrete
Domicilio: Camino Lo Echevers 550, módulos 16, 17 y 18, Quilicura, Santiago, Chile.
Correo electrónico: simitel@farmaciasdoctorsimi.cl