Debes contactar a Simitel por alguno de nuestros canales y proporcionarles el n° del pedido y nombre así podrán hacerle seguimiento a tu pedido y ver que opciones tienen para resolverlo.

Si por algún motivo tienes que cambiar la dirección de tu entrega, entonces debes ponerte en contacto con Simitel antes de que recibas la notificación de que el pedido salió a despacho. Esto para actualizar los datos de contacto y enviarlos oportunamente al transportista.

Puedes decirle a una persona de tu confianza que vaya a retirar indicándole el n° de pedido, nombre y rut de quien realizó la compra.
Otra alternativa es contactar a Simitel por cualquiera de nuestros canales y solicitar la modificación del pedido indicando la comuna y la dirección para que pase a despacho.
*El valor del despacho debe pagarse por separado enviando el comprobante de la transacción con los datos proporcionados por los asistentes y el valor dependerá de la comuna.

En caso de no recibir confirmación por e-mail dentro de las 24 horas posteriores a la compra o no sabes donde hacerle seguimiento debes contactar a Simitel por alguno de nuestros canales para que te puedan ayudar.
Una vez entregada la información y evaluado el caso se verá que opción prefieres según el estado de tu pedido: continuar con una nueva fecha de entrega o la devolución de la compra.

Debes contactar a Simitel por alguno de nuestros canales y proporcionarles el n° del pedido junto a tus datos personales. Indicar cual fue el problema en específico y enviar evidencia (una foto del pedido o producto lo más completo posible). En el caso de que sea responsabilidad del transporte o falla de calidad del producto se coordinará el retiro de la unidad o unidades involucradas restituyendo el producto en buenas condiciones o devolución del dinero según los términos y condiciones vigentes.